¿Quién es dueño de tus datos? El problema que ninguna herramienta resuelve sola
Cada vez que una empresa nos llama para 'implementar gobierno de datos', casi siempre ya compraron —o están a punto de comprar— una herramienta: Collibra, Informatica Axon, EDC. Y casi siempre esa herramienta termina medio configurada, con un catálogo a medio llenar, porque el problema nunca fue la herramienta.
El gobierno de datos falla por una razón mucho más aburrida que la tecnología: nadie es, en los hechos, dueño de un dato. Cuando preguntamos '¿quién es responsable de que el campo de ingreso mensual del cliente esté correcto?', la respuesta casi nunca es una persona — es 'el sistema', 'como que todos', o silencio. Un dato sin dueño es un dato que nadie corrige, y una herramienta de gobierno sobre datos sin dueño solo cataloga el caos con una interfaz bonita.
Por eso, antes de tocar cualquier plataforma, mapeamos los dominios de datos del negocio (cliente, producto, transacción, empleado) y forzamos la pregunta incómoda por cada uno: si mañana este dato está mal, ¿a quién le toca arreglarlo? En más de una empresa reguladora esa sola pregunta ha destapado que dos o tres áreas distintas 'creían' ser dueñas del mismo campo — y ninguna, en la práctica, lo mantenía actualizado.
Solo después de asignar dueños reales (personas con nombre y apellido, no comités) documentamos las reglas de negocio y las políticas de acceso: quién puede ver qué, bajo qué justificación, y qué pasa cuando alguien pide una excepción. Ahí es donde Collibra, Axon o EDC sí aportan — como el sistema que hace cumplir y visible una estructura que ya existe, no como el sustituto de esa estructura.
El cumplimiento regulatorio es la consecuencia natural de este orden, no el punto de partida. Si empiezas por el reporte que le tienes que entregar al regulador sin antes saber quién es dueño de qué dato, vas a seguir generando ese reporte a mano cada mes — que es justo el tipo de síntoma que resolvimos con MUFG, aunque en ese caso por el lado de arquitectura de datos (un Data Warehouse centralizado), no solo de gobierno.
La pregunta que le hacemos a cualquier empresa antes de hablar de herramientas es simple: si hoy un auditor pidiera ver quién es dueño de los datos de tus 10 clientes más importantes, ¿podrías responder en menos de un minuto? Si la respuesta es no, ese es tu verdadero punto de partida — no la licencia de software.